Лучший способ говорить плохие новости — ученые

Лучший способ говорить плохие новости - ученые - Фото 1
Люди, которым приходится услышать плохую новость, больше всего ценят в сообщении о ней ясность и прямоту. 

Люди предпочитают, чтобы им сообщали плохие новости прямо и откровенно, выяснили ученые из США, сообщается на сайте университета Бригама Янга в Юте.

Исследование провели Алан Мэннинг из университета Бригама Янга и Николь Амар из университета Южной Алабамы. Они "сообщали" 145 участникам эксперимента разные плохие новости, прибегая при этом к различным формулировкам. Затем они просили исследуемых оценить, насколько каждое сообщение было ясным, тактичным, прямым, честным, конкретным и уместным, а также поведать, какая из этих характеристик была для них крайне важной.

Оказалось, что люди, которым приходится услышать неопрятную новость, больше всего ценят в сообщении о ней ясность и прямоту. Если заявление касалось физических фактов — например, "вы умираете" — подопытные желали, чтобы им говорили об этом прямо и без попыток как-то смягчить ситуацию. "Если у вас рак, то вы скорее предпочтете, чтобы врач сказал бы об этом сразу, а не ходил бы вокруг да около", — отметил Мэннинг.

Если же неприятное сообщение касалось социальных отношений, к примеру, "Нам нужно расстаться" или "Вы уволены", то люди воспринимали его лучше после некоторой подготовки со стороны собеседника.

"Сразу говорить "Нам нужно расстаться", пожалуй, чересчур резко, перед этим лучше произнести фразу вроде "Нам нужно поговорить", чтобы человек успел осознать, что его ожидают плохие новости", — добавил Мэннинг.

Загрузка...